La semaine dernière à Dell Technologies World, l’annonce la plus importante était une offre massive en tant que service appelée Dell Technologies Apex.
Cela promet de ramener le marché de l’informatique à son passé perdu mais dont on se souvient affectueusement chez IBM. À ma sortie de l’école, IBM était l’entreprise technologique la plus vénérée et la plus puissante. Cet avantage était principalement dû à un modèle de vente antérieur au service en tant que service, mais qui était étonnamment similaire.
Le « modèle de location de services d’abord » assurait à IBM un flux de revenus stable et facile à gérer ; et les clients un flux de coûts tout aussi gérable qui garantissait qu’IBM et ses clients étaient liés à la hanche. Apex de Dell promet des avantages encore meilleurs pour Dell et ses clients.
Compte tenu de la taille et du statut de Dell sur le marché, ses concurrents devraient également commencer à conduire des mouvements tout aussi agressifs et complets en tant que service. Cependant, la taille de Dell reste inégalée, ce qui place sans doute cette offre dans une avance durable.
Parlons d’Apex cette semaine. Nous terminerons ensuite avec mon produit de la semaine, une impressionnante nouvelle solution de maillage sans fil WiFi 6E de Linksys.
Les jours d’or de la technologie
IBM était à son apogée pendant et après que j’ai quitté l’université. Des années plus tard, lorsque je suis allé travailler pour IBM, une grande partie des dommages causés à l’entreprise avaient déjà été causés par des cadres de plus en plus éloignés de la technologie qu’ils vendaient.
En dehors d’IBM, les choses n’auraient pas pu mieux paraître. Les revenus montaient en flèche, IBM avait traditionnellement été à l’abri des problèmes économiques américains et mondiaux, l’emploi était à vie et IBM était connue comme l’entreprise que personne ne s’était jamais fait virer pour avoir choisi.
Mais à l’intérieur d’IBM, le cancer se développait alors que les dirigeants passaient de politiques figées et à long terme qui préservaient les revenus de type rente d’IBM à des politiques qui favorisaient la vente plutôt que la location de produits – et s’éloignaient du modèle centré sur les services qui avait fait IBM grand .
Une fois que le marché s’est rendu compte qu’IBM avait changé et que les clients ont commencé à abandonner l’entreprise, il a dû licencier, pour la première fois, un PDG prématurément, embaucher un nouveau PDG de l’extérieur pour la première fois et réduire considérablement les effectifs, ce qui a entraîné le premier licenciements dans l’histoire de l’entreprise.
Étant donné qu’IBM était l’une des dernières entreprises d’emploi à vie, ce n’était pas seulement traumatisant pour les clients ; c’était presque une condamnation à mort pour les employés et terriblement douloureux pour les employés et les cadres qui restaient.
Cependant, depuis lors, le marché a aspiré à la stabilité, à la relation fournisseur/client et au risque relativement faible de cet ancien modèle IBM. Avec Dell Technologies Apex, il semble que Dell ramène un modèle encore meilleur.
Apex de Dell Technologies
Sur le papier, Apex est un brillant pivot à l’échelle de Dell vers un modèle de services qui ressemble de très près à l’ancien modèle de location qu’IBM utilisait enveloppé de services. Il a plusieurs des mêmes avantages. Cela lie Dell beaucoup plus étroitement à ses clients Apex ; il fournit un flux de revenus beaucoup plus stable pour Dell et un flux de coûts considérablement plus gérable pour les clients Apex de Dell. Il devrait améliorer considérablement la satisfaction et la fidélité des clients.
Contrairement au programme IBM précédent, cet effort en tant que service peut s’adapter aux besoins des clients en fonction de l’utilisation et, contrairement à des services comme celui-ci d’autres fournisseurs, il n’y a pas de pénalités intégrées pour les pics de demande. Vous payez pour ce que vous utilisez, mais vous n’êtes pas puni si quelque chose arrive à augmenter l’utilisation.
Le programme semble conçu de manière unique pour équilibrer le besoin de revenus de Dell avec le besoin de valeur du client, sans surprises financières ou opérationnelles. Il devrait avoir des avantages similaires à l’ancien modèle IBM de fidélisation et de rétention des clients, tout en permettant aux organisations de support de s’intégrer plus profondément dans les opérations client.
Utilisé de manière appropriée, il devrait réduire la charge de gestion quotidienne de l’informatique tout en améliorant la sécurité et en permettant à l’informatique de se concentrer sur des projets moins liés à la garantie de la plomberie numérique. Ce changement devrait permettre au service informatique de se concentrer sur des projets plus intéressants qui améliorent les opérations et la compétitivité de l’entreprise.
La protection unique de Dell
À l’époque d’IBM, les relations avec les clients étaient entretenues par des dirigeants qui les traitaient de plus en plus comme le 11e élément sur une liste de 10 éléments, et ce manque de priorité faisait partie des causes de la chute d’IBM. Mais l’une des choses les plus puissantes dont Dell Technologies a hérité d’EMC a été l’un des efforts NPS (Net Promoter Score) les plus décisifs dans le monde des affaires.
Cet effort NPS était basé sur une refonte de pointe de la façon de mesurer la satisfaction client ; et des clients profondément instrumentés afin que Dell soit conscient des problèmes relationnels bien avant qu’ils ne deviennent catastrophiques. Tant que Dell continue d’assurer cet effort NPS, il est peu probable qu’il rencontre les mêmes problèmes à long terme que ceux rencontrés chez IBM.
De plus, lorsque Dell est devenu privé pendant un certain temps, il a mis en place des protections qui devraient empêcher les investisseurs activistes et les fonds spéculatifs de forcer l’entreprise à prendre les mêmes mesures catastrophiques à court terme qui ont presque coulé IBM.
Je crois que tant que Michael Dell et Jeff Clark dirigeront l’entreprise, ils résisteront avec succès à la pression tactique de destruction de l’entreprise par les grands investisseurs qui veulent augmenter leurs bénéfices trimestriels au détriment de la capacité de survie à long terme. Cette croyance est fondée compte tenu des efforts agressifs déployés pour se protéger contre ce type d’interférence lorsque Dell est de nouveau devenu privé.
L’équipe de direction actuelle de Dell semble comprendre l’exposition. Cependant, la direction ultérieure devra être formée pour maintenir l’effort NPS et continuer à s’assurer que les mouvements de l’entreprise restent stratégiques plutôt que tactiques et suicidaires.
Conclusion
Dell Technologies Apex change la donne, et nous pouvons le dire parce que l’effort très similaire d’IBM la dernière décennie a été un énorme succès jusqu’à ce que la direction d’IBM le détruise. Apex est bien plus avancé et flexible que l’ancien programme de location d’ordinateurs centraux d’IBM, et le niveau d’automatisation, compensant la complexité connexe des gammes actuelles de Dell, n’a pas d’égal dans le passé d’IBM.
Apex met Dell sur la voie de devenir plus fiable, mieux considéré, plus stable et dominant le marché – si la direction exécute cette stratégie un peu comme l’a fait un effort similaire d’IBM il y a un demi-siècle.
Alors que le leadership actuel de Dell et les efforts NPS devraient empêcher l’entreprise de commettre des erreurs catastrophiques similaires, l’éventuelle rotation des dirigeants créera l’opportunité pour les nouveaux dirigeants de privilégier les gains à court terme par rapport aux relations stratégiques.
S’assurer que les futurs managers de Dell ne reproduisent pas les problèmes désastreux que nous avons vus chez IBM sera difficile, mais pas impossible si la direction actuelle continue de faire de la fidélité et de la satisfaction de la clientèle une priorité plus élevée que les revenus trimestriels.
En d’autres termes, si Michael Dell et Jeff Clark partent, la manière dont ils choisissent et contrôlent leurs successeurs, et la manière dont ces successeurs contrôlent et forment leurs remplaçants, aura beaucoup à voir avec le fait que Dell voit finalement les inconvénients de cette nouvelle stratégie axée sur les services.
Pour l’instant, Dell Apex établit la barre des offres complètes en tant que service.
Linksys Atlas Max 6E
J’ai deux réseaux maillés chez moi, un ancien réseau Linksys Mesh WiFi 5 qui est incertain, et un nouveau réseau Netgear WiFi 6 qui est beaucoup plus fiable. Utilisant la technologie Wi-Fi la plus avancée de Qualcomm, ce que le Linksys Atlas Max 6E apporte à la table des solutions de maillage est un canal de retour dédié qui garantit que tous les appareils connectés obtiennent la bande passante totale disponible.
Cette configuration devrait réduire la nécessité de réinitialiser régulièrement les routeurs, ce qui a été un problème avec la solution Lynksys WiFi 5 de conception similaire que je remplace.
Maintenant, cette nouvelle offre n’est pas une date bon marché. Un ensemble de trois des unités Mesh Linksys Atlas Max 6E coûte près de 1 200 $. Néanmoins, pour la plupart des foyers, ces trois unités devraient fournir une bande passante bien supérieure à toute autre solution non 6E ou non maillée actuellement utilisée ou sur le marché.
La zone de couverture est estimée à 9000 pieds carrés, vous devriez donc être bon sauf si vous avez une maison plus grande que cela. Comme il s’agit d’une unité maillée, vous pouvez brancher des appareils sur les unités satellites pour obtenir une bande passante 6E sans avoir besoin de la prise en charge 6E sur votre téléviseur, votre PC ou d’autres appareils permettant une connexion physique.
Ce nouveau système maillé est rétrocompatible avec les appareils se connectant sans fil, mais fonctionnera mieux avec le WiFi 6 ou les quelques appareils connectés WiFi 6E du marché.
Si vous avez déjà le routeur Linksys Hydra Pro 6E à 500 $ (ce que je fais), vous pouvez l’utiliser comme hub pour les trois unités de maillage satellite 6E, que vous pouvez ensuite placer dans votre maison. J’ai trouvé ces unités maillées idéales pour des choses comme les grands téléviseurs 4K et les ordinateurs de jeu qui n’ont pas de connexions Ethernet filaires mais qui nécessitent une bande passante très élevée.
Pour ceux qui travaillent à domicile et qui ont des enfants qui jouent ou qui apprennent à distance, cette solution 6E devrait être idéale car elle est moins susceptible de créer des goulots d’étranglement ailleurs que sur la connexion sans fil centrale de votre maison.
Si vous rencontrez des difficultés avec une bande passante WiFi inférieure à celle que vous avez payée, ou un manque de portée WiFi avec les produits WiFi 5 ou 6, cette solution WiFi 6E pourrait être exactement ce que le médecin a prescrit.
Parce qu’il résout un problème de bande passante et de panne de réseau que j’ai, et parce qu’il s’agit de la solution de maillage la plus avancée actuellement sur le marché, le Linksys Atlas Max 6E est mon produit de la semaine.
Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur et ne reflètent pas nécessairement les vues d’ECT News Network.
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